Métricas de vaidade podem confundir vários donos de negócio e partes interessadas porque frequentemente são supervalorizadas por engano.
Nesse processo, isso acaba deixando os KPIs reais escondidos na sombra.
Para não se deixar levar por isso e assim focar a atenção nas metas certas para impulsionar os objetivos do seu negócio, você precisa prestar atenção e evitar cair na armadilha das chamadas métricas de vaidade.
Entenda como identificar e não se desviar com métricas de vaidade a seguir:
KPI de vaidade
KPI significa “Key Performance Indicators” (Indicadores-Chave de Desempenho). Nesse contexto, podemos dizer que KPIs são métricas que nos ajudam a medir e monitorar o desempenho de uma empresa.
Quando falamos de KPIs de vaidade, estamos nos referindo a métricas que são publicamente visadas ou monitoradas, mas que não contribuem diretamente para os objetivos do seu negócio.
Esses objetivos podem ser alcançar uma determinada meta previamente identificada, ou simplesmente aumentar a receita financeira.
O principal motivo pelo qual a maioria das partes interessadas acaba priorizando métricas de vaidade é que, em grande parte, esses tipos de métricas estão de alguma forma relacionados a métricas que representam status ou prestígio para os indivíduos.
Isso pode levar ao desvio de objetivos de negócio que, de outra forma, seriam legítimos, e é um problema que precisa ser identificado.
Como identificar métricas de vaidade?
Para identificar métricas de vaidade (ou KPIs), você precisa prestar atenção ao seu processo de conversão.
Afinal, nenhum negócio é igual a outro e, ao lidar com objetivos diferentes, a probabilidade de que os KPIs que você realmente precisa analisar sejam diferentes aumenta.
Por exemplo, vamos pegar um negócio de loja de sapatos online. Para atrair leads para esse site de e-commerce de sapatos, essa empresa usa apenas sua página no Instagram.
Vamos supor que essa página do Instagram tenha 30.000 seguidores orgânicos. No entanto, sabemos que essa métrica (número de seguidores) não é garantia de engajamento ou mesmo de conversão (compra do sapato).
Sendo assim, o número de seguidores é claramente uma métrica de vaidade. Claro, pode ser usado como um certo símbolo de status pelo departamento de marketing, mas confiar apenas nessa métrica pode perigosamente levar essa empresa a parar de buscar outras alternativas de geração de leads, porque isso faz com que acreditem que o negócio está se beneficiando de um grande público do qual podem se aproveitar.
KPIs de vaidade – exemplos
Como dito anteriormente, o que constitui uma métrica de vaidade em certos casos pode ser uma métrica legítima em outros casos.
Tudo dependerá do objetivo de cada negócio. No entanto, na maioria dos casos, alguns KPIs de vaidade tendem a se repetir, como nos exemplos a seguir:
- Número de seguidores
A menos que o objetivo final do seu negócio seja ter um número significativo de seguidores nas redes sociais, esse número é pura vaidade!
Não garante engajamento, não garante vendas, nem mesmo garante que um determinado público esteja realmente ali interagindo com você.
Há pessoas que acreditam que é necessário ter um número forte de seguidores em suas páginas de redes sociais para transmitir autoridade e atrair novos clientes. Faz sentido.
No entanto, se o usuário que chega a essa página não se identificar com o conteúdo que você está publicando, não importa quantos milhões de seguidores você já tenha, ele não vai seguir só porque milhares de outros já seguiram.
- Curtidas
É muito comum que conteúdo genérico alcance mais pessoas, já que é natural que esse tipo de conteúdo gere mais links e tráfego online.
Uma selfie com uma bela paisagem ao fundo durante uma viagem internacional certamente atrai mais curtidas do que aquele post muito técnico e específico que só despertará o interesse de profissionais que compartilham o mesmo nicho que você; este, por sua vez, terá menos curtidas, mas vindas de leads qualificados que têm mais probabilidade de estar engajados e qualificados.
Você percebe a diferença aqui entre qualidade e quantidade?
O que fazer para não perder as métricas reais
Então, para evitar a armadilha da vaidade, entender o que realmente importa na jornada de conversão é uma forma inteligente de avaliar quais métricas monitorar.
No entanto, para deixar isso mais claro, manteremos o exemplo anterior da loja de sapatos que usa o Instagram como ferramenta de prospecção para levantar alguns KPIs reais que geralmente são subestimados e até ignorados nas estratégias de vendas no varejo online.
Posts salvos
O número de pessoas que salvam suas publicações seria uma métrica muito importante nesse cenário, porque, comparado às curtidas, esse número mostra um público muito mais próximo de gerar uma conversão real para o seu negócio.
Taxa de conversão
Para entender o que realmente está funcionando e o que pode ser melhorado na sua estratégia, você precisa monitorar a taxa de conversão. Para isso, pode ajudar responder a algumas perguntas:
Qual porcentagem dos seus seguidores está realmente recebendo o seu conteúdo? A partir do número de visualizações nos posts, quantas pessoas interagem com o conteúdo? Qual porcentagem desse engajamento está chegando à página de conversão (e finalmente comprando um par de sapatos)? Com base no número de cliques, qual é a taxa de conversão?
Acompanhar os KPIs reais é a chave
É com os KPIs reais em mãos que se torna possível analisar a real situação do negócio e criar estratégias valiosas que ajudam a obter melhores resultados.
Além de definir quais métricas são realmente relevantes para sua estratégia de marketing digital, é essencial monitorá-las para então influenciar positivamente o processo de tomada de decisão do seu lead.
Acompanhar as métricas certas também pode reduzir custos, pois possibilita visualizar com precisão pontos de melhoria, mesmo em projetos que já estão funcionando bem.
KPIs de vaidade vs métricas reais
Em geral, os KPIs estão lá para ajudar e facilitar a criação e otimização de estratégias de negócio, sejam quais forem essas estratégias. É importante prestar atenção e não se deixar levar por status e modismos. Afinal, eles não são garantia de receita financeira, e priorizá-los pode tirar você do mercado.
Uma forma eficaz de identificar as métricas reais que você precisa monitorar é, por exemplo, considerar a jornada de conversão do seu lead e quais momentos desse fluxo realmente interferem no processo de tomada de decisão do cliente potencial.
Podemos ajudá-lo nessa jornada. Na Cluster, colocamos seu público de analytics em primeiro lugar, ajudando você a identificar métricas de vaidade, com uma estratégia para evitá-las. Além disso, embasamos o processo com interfaces visuais orientadas por UX, UI e Dataviz que garantirão que sua jornada orientada por dados seja compreendida por todas as partes interessadas, e não apenas por nós, os “nerds de dados”.
Para se manter atualizado com as principais dicas para impulsionar seu negócio digital e outros conteúdos valiosos, siga nosso blog para mais, ou entre em contato conosco para uma conversa sobre como ajudá-lo a evitar cair na armadilha da vaidade.
